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理论技巧

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网络营销九连环

作者:南昌技师学院 时间:2016-10-20 浏览:0

一、         有流量吗?

检查内容:

每天有多少流量?(我们现在的流量有多少?最近一周的流量是多少?最近一个月的流量是多少?)

检查方法:

TALK99、cnzz

常见没有流量的原因:

1、   没有投放竞价广告

2、   投放长尾关键词,使用精准匹配

3、   网站无法打开或打开速度慢

解决方法:

1、   投放竞价广告

2、   不要局限在精确匹配上,可以使用多种匹配方式。

3、   首先关掉网站的竞价广告,找服务公司,结局问题之后,在打开广告

 

 

 

 

    二、流量的精准度

检查内容:

搜索关键词、有效询盘率(没有效的关键词放在“否定关键词”、竞价高的关键词)

检查方法:

1、   使用流量统计工具

2、   根据来访客户使用了什么关键词进入网站

不准的原因:

1、   竞价广告投放不准确

2、   使用了广泛匹配或精准短语匹配

3、   定位不够精准

 

 

 

 

 

 

三、             链接页面的准确性

检查内容:

竞价URL进入页面是否一致(关键词)

检查方法:

  查看搜索引擎上的关键词着陆页的内容是否和关键词一样

不准的原因:

1、       竞价URL全部进入页面(产品类别不一、页面不一)

2、       着陆也是一个普通的页面没有营销力

3、       页面内容与关键词无关,导致客户停留时间短,跳出率高

 

 

四、         网页内容有没有营销力、

检查内容:

1、       询盘转化率

2、       和同行对比,你的网站的不足之处

检查方法:

1、   搜索核心产品关键词。打开网站前十名同行网站与自己网站对比,假设你是客户你会选哪家?

原因:

1、   根据你自己的个人喜好将页面设置的华丽,但是没有抓住重点,客户看了之后不知道你再说什么?

2、   是用模版网站,毫无营销力

容易被忽略的:

网站内容过于强调自己的优势,没有满足客户的需求。

 

 

 

 

 

五、         客服在线时间

检查内容:

1、   在线时长(后台查看客服在线时长)

常见原因:

1、   员工在线时间过短,或与目标客户在线的市场不一样

2、   回复时间慢、回复不及时

 

 

 

 

 

六、         在线客服的专业度

检查内容:

1、            客服话术

2、            产品的了解

检查方法:

1、客服回答话术是否清楚、精炼

2、回答问题的时机、回答的方式及准确度

常见的原因:

1、   没有制定标准的话术,不同的客服回答方式不一样

2、   客服没有经过培训,不转也导致客户没有留下线索

容易被忽略的:

1、            客服不能被客户的思路引导,话语权掌握在自己手中

2、            客服人员要进行记录反馈,已于优化

3、            拿到联系方式,分配给业务人员

七、         业务人员跟进及时度

检查内容:

  销售人员是否及时跟进次数

检查方法:

  CRM上销售记录

原因:

1、   销售人员跟进不够及时,CRM系统内容更新不及时

2、   没有进行有规律的持续跟进

解决方案:

1、   销售跟进监督考核机制,由客服人员监督考核销售跟进情况

2、   制定销售活动规范流程,跟进客户标准,有效提高成交转化率

容易被忽略的地方:

1、   没有进行网销交流经验分享

2、   提炼优化网络营销跟进流程

3、   指定销售提成机制

4、   有效激励业务人员做网销业务

 

 

八、         业务人员的销售能力

检查内容:

订单转化率

检查方法:

  检察业务人员的订单转化率

原因:

1、   业务人员对自己的产品不够了解

2、   谈单技巧不够成熟

解决方案:

1、   制定销售活动规范流程,跟进客户标准,有效提高成交转化率

2、   实行一带一的师徒制,加快新业务人员的下成长

3、   先培训,再上岗

容易被忽略的:

1、 没有给予网络营销成交的业务促单的欲望.

2、 询盘去没有业务经理的驻地,没有进行相应的面谈

 

九、         产品和服务的竞争力

检查内容:产品和其他竞争对手的优势

检查方法:丢单客户回访

         做同行竞争产品的调查

常见的原因:1、产品在同行竞争没有卖点

            2、产品行业较为成熟,价格较为透明、但是自身价格无优势。

         3、服务体验不好,无形当中失去了客户的信赖和亲睐

         4、售后系统不完善,客户不会二次下单。